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网站建设公司如何有效的服务好用户

来源:朗创网络营销 时间:2018-07-24 03:01

  对于网站建设公司,无疑要经常和用户沟通、为其服务,当然,网站建设公司也必须做到真心为用户服务,大程度的满足用户的需求。在这个过程中,朗创网络营销认为,网站建设公司要做好重要的两点,才算是有效的为用户服务,一是引导用户,二是处理好用户的投诉,尽量满足他们的需求。

  一、关于如何引导用户:

  互联网发展的快节奏之下,网站建设这个行业竞争也是很激烈的,为了自己可以有更多的客户,企业快速发展壮大,很多公司也是对用户想方设法的讨好。服务之外,对用户的引导格外重要,一些情况下,用户并不知道建站的目的也不知道什么信息该给网站建设公司提供,这样网站建设公司也不知道该如何去设计,工作就很难展开了。所以网站建设公司就要开始对用户引导,先让用户自己确定建站的需求、方向等,然后引导用户可以配合我们共同合作。这是一个方面,里面的细节很多,像购买空间、需求增加、甚至是合同的问题,网站建设公司都要为用户考虑好,每一个细节都要和用户沟通到、引导到,必要的时候还要解释一下,一定要尽你所能满足用户的需求。

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  二、关于如何处理好用户的投诉:

  双方的合作过程中,肯定会有一些小摩擦或者让用户不满意的情况而导致用户对你投诉。投诉这个问题可大可小,无论是谁的原因,网站建设公司都一定要处理好,否则不仅会影响你们的合作关系,对公司的口碑也会有影响。在处理用户的投诉时,有这样几种情况,可具体情况具体分析处理:

  (1)、用户对网站建设公司在沟通服务过程中的的服务态度和质量感到不满。

  (2)、网站建设完成之后,用户不满意,对质量、外观或其他方面不认可等。

  (3)、对建站人员的不满,发现网站中有问题要求立即修改等。

  (4)、对建站进程不满,认为时间太长,浪费了他们的时间。

  (5)、托管的网站,出现问题或故障进而投诉。

  对于这几种情况,网站建设公司来一定要具体问题具体分析,看究竟是哪些方面出了问题,让用户不满的,然后有针对性的为用户解决,安抚好用户的情绪。

  一般来说,网站建设公司一定要设专门的客服部,专职负责并解决用户投诉,好是一直在和客户沟通的人员,这样的话他会比较明白事情的过程,处理起来可以及时又有效果。无论是哪方的错,一定要及时处理,考虑到用户的心理和感受。至于负责接待用户投诉的人员,一定要耐心、态度要好,不可以和用户发生冲突,要充分了解用户投诉了什么,对什么感到不满,希望公司做些什么等,客服人员也应该正确处理,针对用户的要求给他们一个满意的答复,切不可推卸责任或者拖时间。必要时要和建站人员一块解决,解决完后要及时反馈给用户,并告诉他们要注意哪些方面,有什么问题也一定及时沟通解决。用户的投诉处理好了,双方的合作关系也会变得亲密,公司的口碑也会变好,对于以后的工作开展就更顺利了。

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