过程是一组相互关联或交互的活动，这些活动将输入转换成输出来为客户创造价值。企业过程是一组跨越时间和空间的逻辑相关活动，以便完成企业的某个目标或任务。它对整个企业的运作起着至关重要的作用，因此它是整个企业的核心。业务流程是企业管理的基石。

业务流程改进(BPI)是从企业绩效的角度研究、分析、整理、完善和改进现有工作流，打破部门壁垒，加强横向合作，进而提高企业运营效率，减少过度。企业所有经营成本，从而保持企业的竞争优势。

外部环境的变化和内部规范管理的要求促使企业不断优化业务流程，从而提高自身的竞争实力，实现快速、稳定、可持续的发展。离子就是调查、分析、整理、完善和完善现有的业务流程，以更简单和更直接的方式打破部门之间的壁垒，利用技术和其他支持手段来满足业务和管理需求。e企业对环境变化的敏捷性和适应性，更大限度地减少无效或非增值活动，减少等待时间，协调工作量和重复工作。其审批规则、审批要素、预算控制与授权制度，降低了审批水平和审批时间。

面对不断变化的外部市场环境和内部运作效率低下，原有的组织结构和业务模式已经难以适应当前市场和业务环境的变化，因此必须对现有的业务流程进行调整和操作。而很多企业在流程优化过程中都面临着更加现实的问题，如何优化一个具体的业务流程，应该遵循什么原则，流程优化才能继续向正确的方向发展本文总结了业务流程优化的原理如下：

改变原有的面向功能的管理模式，根据流程的要求建立相应的功能岗位，而不是根据现有的功能岗位来设计流程，实现从面向功能的管理向面向过程的管理的转变。管理，提高业务流程的运行效率，并从流程中调整岗位职责、部门职责和绩效考核指标。

业务流程优化要充分考虑公司现有的管理和资源能力，同时要走出办公室，亲身体验。

业务流程优化是一个渐进的过程，不可能一步一步地实现。就是这样，不断改进的过程不断改进，以达到更优设计。

流程客户是外部组织、内部部门或使用过程输出的个人。过程存在的意义在于更大程度地满足服务对象的需求。例如，订单处理过程是为了满足客户对订单中所涉及的产品、服务、质量、交货时间的要求。与相关工作单位合作，满足新员工的工作要求。

顾客是过程的终点，过程绩效应是顾客意志的体现，过程输出应满足顾客要求，过程要素及其关系应以更快、更低的成本、更小的风险和更高的质量保证过程输出。

尽量使一个人或一个部门能够完成相对独立的功能，理清流程节点之间的关系，从而打破部门之间的壁垒，减少协调工作量。根据业务关联度确定业务处理功能，将业务关联度高的业务处理功能合并到同一岗位或部门。

在流程执行过程中，尽可能缩短业务处理时间，尽可能地安排并行工作，缩短进程节点之间的等待时间，如果不需要参与进程，则需要前端信息。将及时传递给参与者在后续过程中，消除信息孤岛，使节点可以对接。