在郑州高新区科技大道68号厂房内，一瓶可口可乐标注的饮料经过生产线的每个通道，然后将这些饮料装箱并分发到各个销售终端。这是郑州太古可口可乐饮料有限公司（以下简称郑州太古）员工日复一日的工作，焦炭的每个数字都越来越清晰。
    
     一瓶可口可乐从生产到消费者手中，就像唐三藏到西津一样困难，但是现在无论如何，有信息技术，而且离不开它。OCA可口可乐有限公司（以下简称西安中水）对其进行了描述。
    
     郑州太谷和西安中彩均由太谷饮料集团所有，太谷饮料集团是中国除了中国食品农业公司之外可口可乐在中国的唯一合作伙伴。在中国大陆拥有7家美国可口可乐特许灌装厂，覆盖了包括陕西和江河在内的沿海和内陆地区。南、安徽、江苏、浙江、福建、广东共7个省区，产品包括可口可乐、健怡可乐、雪碧，芬达、醒目、酷、雀巢冰茶、Tiandi、水森火、Yiquan等品牌饮品。
    
     作为太古饮料集团的子公司，郑州太古、西安中彩经历了从独立经营、老态龙钟到统一规划、统一规范的经营过程。同时，郑州建筑和西安中彩的信息系统也在发生着变化，在2005年以前，各个工厂的信息技术建设是独立的，没有相互沟通。从2007到2009，它开始发生变化。袁永汝在太古饮料中工作了多年。
    
     目前，整个集团正在建设和推广SAP系统。袁永的信息团队中的一些人一直在做这些事情。袁永还必须在这方面花费大量精力。然而，在改造新旧过程中，业务流程中的各种问题不断考验着袁勇和他的团队。
    
     袁勇告诉记者，一罐可口可乐从挖掘铝土矿到制作罐头再到消费者手中，数据显示整个过程平均需要319天，而可口可乐的实际生产过程只需要3小时，剩下的318天和21小时就够了。原材料和成品的运输和储存，以及使用有14个过程，在储存，所以繁琐和相互联系的环节影响企业的业绩和发展。
    
     除了质量外，包括可口可乐在内的所有饮料的核心竞争力都在供应链中。袁永补充道。
    
     然而，正如一个人从来没有经历过体检一样，整个供应链的健康状况并不完全为人所知，仍然停留在头痛、脚痛的初始阶段。
    
     在前端销售方面，郑州太谷和西安中水两家公司连续发生业务人员投诉，投诉主打工具电话签约的销售订单经常被电信暂时搁置，但直到2010年初这个问题仍然悬而未决。
    
     在物流配送方面问题层出不穷，模式不断更新，货物交货准时而延误，造成客户投诉，甚至因短缺造成客户流失。
    
     为了细分各个市场，太古可口可乐公司将客户分为关键客户、大客户、合作伙伴、直接客户、直接客户等。这些客户根据各自的类型分为现金客户和信用客户。有些顾客过去常常为了自己的利益而延误。付款时间，甚至有时司机把货物送给顾客，顾客就是现金顾客，顾客告诉司机没有现金要付，司机不得不把货物拉回原处。造成资源浪费和绩效的双重损失，甚至影响企业下一步的规划。
    
     西安中智总经理的问题在于，虽然在每个环节都有证据显示，但是要自己了解供应链的每个细节是不可能的。所以他决定让新任命的袁永用它来改善这种头痛。挑战摆在他面前。
    
     我以前有网络被切断或者系统工作不正常。有时候IT部门花了四到五个小时来解决这个问题。有时甚至会发生。有时我向他们抱怨这件事。一位业务人员告诉记者，情况不仅是IT部门，还有整个公司。一些部门都有交接点。
    
     2010年1月1日，厦门太谷可口可乐饮料有限公司原IT经理袁永在IT技术完成业务流程优化项目后，被调到郑州太谷和西安中智作为IT企业服务经理。当时，2日的然后一天。009，来自太古饮料集团CEO的新年贺词包含了22个客户的23行文字，这使袁永深受感动。
    
     三年前我们集团提出了以客户为中心的概念，但是今天这个概念仍然难以实现。袁永如感叹道。在太谷饮料集团，有些人甚至不知道客户是谁，更懒于思考，在饮料行业竞争激烈。让企业迫于压力，百事可乐、康师傅等竞争对手都迫不及待地让企业高层坐立不安，或许正因为如此，集团CEO才如此急切地通过各种途径改变这一切。
    
     袁勇认为，在饮料行业中，在线SAP系统或任何其他系统并不意味着企业的有效运行，因为系统的作用在于系统本身的使用而不是系统的使用，只有当人们的思想发生变化，才能实现巨大的变化。
    
     不久，袁永把西安中水作为实验领域，在公司IT部门展开了一场关于意识形态统一和集中变革的大讨论。令他吃惊的是，许多员工甚至对客户是什么模糊不清，这使得他在基本统一员工的想法之后很快就制定了IT 5。明星服务标准计划将把以顾客为中心的理念转变为可以量化的东西。
    
     IT五星级服务标准程序要求IT人员做到：1、零投诉；2、100%服务请求处理标准；3、1小时对服务请求的响应；4、优化IT服务流程；5、关注销售办公室等部门，培养本地计算机辅助。袁永如说，蚂蚁管理员和其他五个人。使用这些标准来评估每个员工的IT服务，以便他们能够有工作的动机和方向感。
    
     现在刘晓很满意地说，IT部门的服务响应速度已经降到了不到一个小时，甚至不到半个小时，解决问题，不仅如此，而且在回访解决之后，服务态度已经发生了很大的变化，我从来没有抱怨过。谈论他们。
    
     IT人员观念的转变，使西安市总经理的工作效果惊人，实施IT五星级服务标准后，连续8个月零投诉，服务请求的处理率从更初的95%上升到目前的95%。宁年为99%，符合要求的标准。培养计算机协同管理员不仅优化了IT服务流程，而且避免了对远程分支计算机的维护。由于资源浪费，在计算机助手的帮助下，再也没有一周的时间等待计算机的尴尬了。S，计算机分支可以通过它远程修复，同一天可以修复和使用。
    
     后来在西安中蔡、郑州太古宙等地开始推行这一转变的思想和标准的量化并行战略，而袁勇对此不满意，太古宙饮料集团在中国大陆的七家灌装厂都初步实现了统一。在标准、交流需求方面，每个工厂都有很好的经验和做法会互相借鉴。工厂共享，我的目标是把这个实验推广到集团内的所有企业。
    
     西安中水、郑州太谷两地总经理的烦恼在于，在物流配送方面，由于某个环节的中间堵塞，往往造成配送延误，占用大量时间和资源。顾客希望尽快得到服务或产品。这常常导致顾客抱怨补货退货慢，冷藏室送货慢，以及期望订单能很快送达。
    
     袁勇叹息说，我负责的两个工厂的平均每日装瓶能力大约是450000个标准箱。对于如此庞大的数量，如果供应链要连接起来，它必须依靠各种IT技术来支持。
    
     目前，Archeo Beverage Group正在为相同的平台、相同的资源、相同的标准、相同的系统、相同的团队在2015年的阶段性目标构建IT，将各种系统集成和升级为大型SAP系统，并且参与内部协助的袁勇发现就连SAP系统也不存在。至于商业运营的健康指标，利用你的大脑将商业运营特别是物流和分销业务转变为可以监测和预测的东西是很重要的。
    
     因此，袁勇以自己的软件工程师背景，接受了总经理关于业务流程时间标准IT项目的死亡命令。
    
     三个月后，袁永完成了企业业务流程时间标准项目的设计。下一步是收集管理人员，培训管理人员，并跟踪测试的操作。该系统于2010年11月17日正式运行。
    
     系统从订单处理、调度配送、配送、装载、货物交接、结算单据交接等环节进行时间节点监控和记录，并通过红绿灯从销售、CPU、仓库、物流、财务等环节显示运行状态。墨水。
    
     4月份运营健康指数下降至66%，显然是由于某些方面的问题。2011年5月初，西安总经理看到这个数字的第一刻就想到了。
    
     根据该系统，他很快得知，负责公司仓库的司机本月大量辞职，造成小罢工，导致货物配送跟不上，并更终显示出系统健康指数显著下降。
    
     对此，西安中志不仅迅速妥善处理罢工事件，而且完善了将系统与驾驶员手中的掌上宝相连接的系统和过程，处处展示其分布情况，更有效地管理驾驶员的工作行为，避免事故的发生。这种情况的重现。
    
     司机提供货物的时限很严格。与以往不同的是，驾驶员经常延误交货时间的情况发生了很大变化。西安一家超市的总经理告诉记者，一旦我们的订单非常紧急，我们留下一个紧急订单，如果司机那天晚上没有送货。当我们到达时，我们的超市第二天就会缺货，而西安中志的司机却第二天早上二点的时候，我们就感觉到了商品，这让我们感觉到可口可乐的缩写。
    
     业务流程时间标准体系就像企业运营的晴雨表，可以不时地预测和控制企业的运营，管理者可以整体控制企业的运营。
    
     同时，也提高了客户信用管理水平。在每笔订单发货之前，可口可乐公司都会给客户发一条短信，告诉客户信用额度是多少，提醒客户在订单到达之前充值或准备现金，并确认客户的信用额度满足交货要求。这样一来，顾客的蓄意或无意的付款延迟就被扼杀在摇篮里。
    
     过去，商务人员抱怨说手机无法启动。袁勇深入了解情况后，发现员工、企业、电信三者之间的交叉经营造成了企业员工电话费支付时间和金额的混乱。由此，出现了电信业务人员手机停机的现象，如果停机一天对公司业绩造成巨大损失，这一悬而未决的问题，袁勇利用IT手段采取公司代扣业务就很容易解决了。SONELL开展订单业务的硬件已经从手机升级到掌上宝。
    
     令西安中智总经理吃惊的是，2012年初公司业务流程时间标准体系实施一年后，已经达到100%的健康目标，这意味着供应链运行良好。非常令人鼓舞的消息。我可能是第一个看到没有链接的问题。继续保持良好的运作！总经理对袁永和他的IT团队感到非常兴奋。
    
     对于这些微不足道的工作，记者们质疑自己的IT手段对企业的价值似乎并不大，袁勇告诉记者，千里不要摇摇晃晃，不要积聚小溪不能成江河大海。古代可口可乐是精耕细作，精心培育的。我所做的一切努力都是为了解决每一个小问题。
    
     然而，正如一个人从来没有经历过体检一样，整个供应链的健康状况并不完全为人所知，仍然停留在头痛、脚痛的初始阶段。
    
     甚至SAP系统也与运行健康指标无关，必须利用其大脑将业务操作，尤其是物流中的业务操作转变为可以监测和预测的东西。