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伦敦希思罗机场T2航站楼的一家免税商店WorldDuty Free,因涉嫌歧视中国消费者而遭遇舆论风暴。 这起事件是由一名在免税店做兼职买家导游的中国学生引发的,他更近在他的微博上发表
伦敦希思罗机场T2航站楼的一家免税商店WorldDuty Free,因涉嫌歧视中国消费者而遭遇舆论风暴。
这起事件是由一名在免税店做兼职买家导游的中国学生引发的,他更近在他的微博上发表了一篇长文,指出中国顾客在他工作时受到不同的待遇。确定第一次购买的金额和第二次购买的20%的折扣券。根据叙述,客户以前掌握了250或更多的政策,但当他带领中国客户结算帐单时,他收到了第一笔购买的1000英镑的新政策。后来,他得知其他外国游客只能得到79英镑的相同折扣券。
这一发现不仅在中国的微博和微信等社交媒体上引起广泛关注,而且在公司的Twitter和Facebook账号上也引起了广泛关注,这些账号中充斥着网民的问题和评论。
世界免税组织11日就该事件发表了简短声明,但没有表示道歉或澄清任何事实,导致该事件继续发酵。
随后,该公司在Twitter和facebook账号上发布了一份中英文声明。中方声明说,我们对事件造成的愤怒和猜疑深表歉意。经过彻底的自我检讨和进一步的调查,我们立即处理了促销中存在的问题,适用于任何目的。地面上的乘客已经重新解释并强调了店里的所有员工,以确保没有类似的乱伦。NT将在未来出现。
然而,与中英文道歉声明相比,英文版本的声明没有提及中国或中国消费者的话,没有明确解释事故的原因,针对所有客户的具体道歉没有得到肯定的回应。社会关注,也就是说,是否有故意歧视在对待中国客户。
关于免税店是否故意歧视中国顾客,记者联系了中国学生和免税店,但截至出版时双方都没有回答这个问题。从另一方面可以看出,在销售中国客户时确实存在歧视现象,但公司没有具体规定应该这样做,大部分当地职员都很好,问题在于管理。
中国驻英国大使馆商务部部长参赞金旭对记者说,去年有将近一百万中国游客访问英国,为英国经济和零售收入的增长作出了巨大贡献。根据新华社的报道,我们将对中国客户感到惊讶,希望得到合理的解释。