今年1月以来，阿里巴巴宣布将云零售业务与天猫、淘宝进行全面合并，天猫已成为阿里新零售业的主力军，其核心价值体现在两个方面：一是成为消费者升级的主力引擎，一是成为主力军。品牌商数字化转型的定位。
    
     半年后Tmall新零售实践的新趋势是什么田茂新零售平台部总经理叶国辉在8月29日举行的天茂开放式零售课堂上作了总结和分享。他认为，新零售业的本质应该回归到消费者体验和商业效率的提高。在当前的离线消费场景中，两端都有很多问题没有得到很好的解决。未来业务的核心在于三个方面：消费资产、差异化业务内容供给和优化内部组织效率。
    
     为此，天茂公司的重要举措是通过工具和业务授权等手段，登陆近10万家智能商店，从网上和离线帮助品牌商家进行数字化改造。要重构的智能商店的主要要素是成员、经验、购买指导、操作，核心解决方案是离店后连接消费者，提供服务。
    
     除了数以百万计的个人店铺升级外，围绕中心商业圈提供密集且基于连锁的商业内容创新服务，使新的零售技术解决方案能够更商业化地获得，并在更大规模上落地，这也是天茂未来的进口产品之一。叶说，从今年天猫618开始，天猫已经加入了近70个核心商业圈。至于双11，这个数字会更大。在这个综合的作用下，我们将直接推动一系列人、物、田的重建。
    
     为了让更多的品牌企业创造和升级自己的新零售业务，叶国辉结合天茂的经验，提出了品牌新零售的四个升级方向和建立新零售部门的四个标准，并大胆地断言，随着推广在新的零售业中，未来企业的业务内容将打破渠道分割的局面，所有业务要素都将完全数字化和网络化。
    
     今年3月，天猫发布了新的零售产品及策略，经过半年的努力，全新零售业已初具规模，直接反映在数字化改造中。我们已经安装了10万多家智能商店，到上周末，我们有了基地。LLY覆盖了中国的主流城市和商业圈，这一规模将进一步扩大。
    
     今天，越来越多的商人用脚投票，以获得全新的零售解决方案。我们一直在考虑下一步该做什么，我们也总结了过去六个月的想法。
    
     新的零售业仍在回归到零售的本质，创造出更终的消费体验。今天的品牌越来越集中在购物中心或以社区为中心的商业活动中。我们看到，在整个线条之下的消费者场景中有许多痛点。
    
     首先，在商业方面，今天的消费者已经接受了电子商务和移动互联网的教育十多年，整个消费场景变得非常零散。离线目的或可负担得起的购物已经越来越少，相反，探索、休闲、场景SH。Opple越来越多，但在这一领域的物理业务布局不是很强。
    
     其次，从消费者方面来说，由于消费者在移动互联网环境下的整个购物过程经历、物流配送效率、个性化程度、非常高的要求，消费者在当今环境下一般不能购买、购买不当、购买不舒适的情形。这就是消费者的痛苦。
    
     我们希望未来的消费者体验将超越时间和空间的限制，随时随地都可以获得。他在任何商店购买，比电子商务快做同一个城市配送，购买过程中希望品牌更了解他，而不是他徘徊。很长一段时间，也找不到乐趣。同时，消费者买得清凉，不管回报，分配都很透明，为了释放自己的消费欲望。
    
     在业务结束时，我们希望看到更终的业务效率，一方面，零售需要满足用户的更终体验，但另一方面，满意度的过程只能以更高的商业效率来维持。
    
     在商业方面还有很多痛点。例如，虽然商业方面涉及许多环节，但核心是创造和服务客户。我们看到了两个非常典型的问题，一个是在购物中心或传统百货商店开设的品牌店，一般面临客户数量的下降。
    
     为什么因为今天的消费者被移动互联网所分流，在传统的零售模式中，租金是交通费，移动互联网发展后，传统的商业设施已经不能满足品牌商店的需求。
    
     实际情况是100人进入商业圈，20人进入商店，可能10个人试过，4个人购买。品牌资产，大约两个人做了装订卡。在交通短缺的情况下，我们都想做交通操作，消费者操作，以及实际上真的可以操作，只有两个人打领卡。
    
     还有很多高品质的品牌，不到几十万，上千万的粉丝，但共同的问题是，大量的粉丝无法有效地改变什么。动作。
    
     在这种情况下，如何才能让消费者买得起买得好这些都是由于商业方面的客流、客户获取、消费者链接没有有效数字化，造成问题的。
    
     同时，由于实体零售商和消费者终端之间没有有效的联系，流量正在下降。我们看到一个数据，今天的中国品牌店铺导游的周转率为30%-200%，很多品牌导游一年甚至半年都会发生变化。电子行业和服务能力在很大程度上取决于第一线购物指南。它处于与消费者脱节、高周转率和无力提供服务的恶性循环中。
    
     我们为什么要提出这个概念呢今天的零售业务模式仍以租金和地理位置为基准，过去100年我们一直在讨论批量，我相信未来的新零售店将能够在外地开展业务。
    
     整个客户获取、保留、运营是在整个区域内进行的，所有渠道、渠道都是消费者获取的完整渠道，给予消费者体验也是完整的渠道。se链接，但是在每个链接中。从品牌接触，兴趣，购买，每个链接都可以数字化和操作。这是我们想做的。它是消费者的全球业务，可以作为资产运作。
    
     交通是什么交通是一个有需求的消费者，我们怎样才能得到交通呢为了获得持续的交通和再购买，在供应方面必须有一个变化。在整个实体业务中，实际上供应链上有很多可以优化的环节。例如，我们所说的供应绝对不是商品本身。消费者应该得到一个完整的服务体验，不仅在实体零售业务，而且还想进入商店，并建立与采购指南的关系。物流配送很小，但现在大多数商店都没有这种能力。
    
     大家都知道双11、国庆节等促销节日，消费者在店里大促销前5天完成试穿和试穿，但导游和品牌告诉他，可能是国庆节还是双11天买回来。旅行很昂贵，而且完全是以场景为基础的，他可能无法在节日那天接电话。我们有很多会员的权益，但是消费者根本察觉不到他们的权益。在这一方面，我们必须改变供给，很难在不改变晚餐的情况下获得持续的流量。我们需要做一些深层次的商业重组。
    
     在过去的两年里，我们还推出了一系列商业产品，很多品牌都在与我们合作，无论是直营店、特许店，甚至在百货商店和超市中的货架或过渡期，都可以完全数字化成天猫的智能商店。
    
     智能商店的核心是解决顾客离开商店后的连接和服务。它解构和定义了商店的四个要素：会员、经验、购物指南和操作。
    
     会员离开商店后不能接触消费者。本质上，成员是一个死数据。今天，所有的成员关系必须是在线的。成员本身必须进行网格操作。否则，会员只能在总部、营销部门和CRM部门工作。他们不结合具体的购物服务设施提供基于网格的服务、个性化的服务和个性化的权益。会员很难感知到服务的价值。
    
     在商店体验中，通过阿里云店，让每个实体店、每个货架信息上线。在未来，一个云店绝对不是一个简单的商品销售，它有大量的服务、活动、权益可以呈现，尤其是今年的天猫。黄11将有大量的服务内容携带实物商店。
    
     实体商店可以在数字环境中承载消费者的交互，不仅提供商店服务，而且提供家庭服务，而且还通过分发到各种交通终端的阿里巴巴小应用程序。这是一种重新定义的体验。今天的经验绝对不是邮政商店的经验。
    
     在导购中，所有品牌的财务报表，无论何种经营模式，大部分的开销都是导购人工成本，它是除租金之外更大的投资。事实上，指导可以帮助品牌在很大程度上达到获取用户和组织营销的目的。
    
     你怎么理解这个因为购物指南是销售终端，是CPS赚取佣金的模式。我们一般把购物作为服务来引导，开发会员终端，本质上就是CPA模式。因为在移动互联网时代，每个指南都可以成为一个温暖、个性化的自我媒体，更终实现盈利模式。EL是心肺复苏术。
    
     在数字武装之后，被引导的购买绝对不是为了完成销售。它本质上是品牌的商业伙伴。因此在新的零售工作中，智能导购在产品实现方式上，我们推出了全球植草，已经通过了200多个品牌的试验。
    
     具体来说，有两个例子是快速消费业务。我们的促销员，其中一部分在超市的推销员队伍中很活跃。事实证明，快速消费者的重要角色是理货员。今天，由于数字重组，他可以变成会员服务引擎，成为更接近消费者自我媒体的品牌。当品牌推出新产品和新产品时，它可以轻而易举地接触到用户。
    
     这给零售商和购物中心带来了什么像30年前的改革一样，零售商和上游供应商共享POS数据，导致整个供应链的重组，甚至更深的业务变化。
    
     另一个例子是成员计数器。当我们数字化地武装BA柜台时，它们不仅是销售的机器，而且是服务客户、品牌推广和种植品牌草的更佳终端。这是一个很大的变化。许多品牌都在推广一件事，那就是超级BA计划。当BA通过他的服务开发会员时，会员的全球交易可以与这个购买指南相关联，这是一个重大的商业变化。
    
     原本的在线和离线完全分开，我们想要完成消费者在一条通道中的所有行动，从消费者服务到会员。在线的意愿和能力不能完全释放。
    
     数字化后，我们提倡一个全球性的佣金，每个品牌，每个渠道的佣金率是不同的，我们会有一个佣金引擎，开发一个灵活的佣金引擎。品牌的好处。
    
     事实证明，这极大地释放了试用品牌的生产力。今天的新零售业不仅仅是用数字武器来翻译商业运作，它不会引起化学反应，它必须以这种生产率为基础来重建生产关系。这是更重要的。iBA的t部分是全球委员会部门，阿里巴巴将提供一系列的数据工具，委员会发布平台，所有链接通过。
    
     利用这些数字化工具，对每个品牌的内部生产关系、业务关系、渠道关系进行进一步重构，这是释放生产力的关键。据了解，许多前线导购正在成为网红和达人。
    
     他们利用自己的个性化服务到淘宝和Tmall进行直播。过去几个月，一些服务价值不菲的购物指南能够完成直播节目。而当直播以店铺为基础的时候，不仅在线销售增加，许多消费者也会接受。叫一辆出租车到商店买东西。
    
     只要我们重新构建生产关系，让主买家服务全世界的消费者，当他的服务能力被释放时，效果是惊人的，主买家应该是品牌的更佳商业伙伴，而不仅仅是赢得真正的商店佣金的销售员。锡安
    
     在经营上，我们需要重新定义店铺经营。今天，一个品牌从总部到前线的店铺导向，信息层层传递和衰减，已经成为企业转型的障碍。今天的变化是，然后，店铺柜台和购物指南作为该中心，但限于后台组织不支持，很多时候前线炮兵的声音可能不会被总部听到。
    
     在新的零售过程中，我们一直在推动和钉在一起做新的零售工作台，整个品牌的上传和下载工作将在钉子上完成，在线沟通，在线协作，并促进透明工作。从总部到前线员工，前线员工也可以去丁老板，为什么员工丁老板，99%的情况遇到用户问题无法解决，内部组织关系网上、透明，其实，在很大程度上改变了r的分配。资源与组织效率。真正让品牌内部资源、总部部门、区域部门围绕线，围绕消费者展开部署。
    
     从任务中心、内容中心、总部内容，无论是招聘、晋升，均可追踪贯穿；总部创建内容、购物指南和店铺分散配送。实现互联网，带来组织效率，更终直接服务于消费者和用户。这是对商店运营的重新定义，包括店内会议、店内直播、店内培训。建立新的零售工作台。
    
     它是一个智能商店，重新定义成员，使会议网格和在线；重新定义铅购买作为品牌的更佳商业伙伴，不仅是销售的引擎，而且是会员发展和品牌营销的终端；重新定义商店经验，而不仅仅是到达商店，包括家等一系列服务的体验；我们重新定义了组织和效率，更简单、透明、一键通过。这就是智能商店正在做的事情，并且产品将继续迭代。
    
     从天茂618开始，我们与中国近70家核心业务圈合作。我们相信，到今年这个数字会更大，像太古力这样的高素质商界正在与我们合作。他们已经成为线上和线下品牌的聚集地。